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售后服務(wù)

 

Service

完善的服務(wù)及技術(shù)支持


  高技術(shù)含量的產(chǎn)品,配套了高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。華東動力機械有限公司同時具有經(jīng)國外相關(guān)廠家嚴格培訓(xùn)的高度專業(yè)化技術(shù)力量,其中,工程技術(shù)人員占80%以上,并專門設(shè)立了強有力的產(chǎn)品支持、服務(wù)隊伍,為產(chǎn)品的整個壽命周期內(nèi)提供優(yōu)質(zhì)完善的維修和保養(yǎng)工作。另外,為確保華東動力機組的持續(xù)正常運行,公司專設(shè)有完善的備件庫,可盡快向客戶提供500小時、1000小時、3000小時及上述等整套機組配件。而24小時開通的熱線服務(wù)電話和電子郵箱,更為客戶提供了最為快捷的服務(wù)和支持,讓華東動力的所有客戶無后顧之憂。


完善的三級銷售及服務(wù)體系


  1、第一級機構(gòu):各地代理商或經(jīng)銷商工程技術(shù)服務(wù)部門

  2、第二級機構(gòu):揚州市華東動力機械有限公司各地分公司、辦事處

  3、第三級機構(gòu):設(shè)備制造廠家銷售及服務(wù)機構(gòu),揚州市華東動力機械有限公司技術(shù)支持部


湖南售后服務(wù)機構(gòu)及電話


  1、華東動力有限公司湖南分公司

  聯(lián)系人:王玉貴 13952554666(24小時)微信同號

  地 址:湖南省長沙市雨花區(qū)湘府東路517號紅星國際B座1713

  2、揚州市華東動力機械有限公司售后服務(wù)部

  聯(lián)系人:陳錦林 0514-86824000 13852799379 (24小時)

  地 址:江蘇省揚州市江都區(qū)希林路19號


技術(shù)服務(wù)承諾


  為了能夠提供理想快捷的服務(wù)于廣大國內(nèi)用戶,公司作如下技術(shù)服務(wù)承諾:

  1、專業(yè)化的機組標準安裝及降噪聲工程的設(shè)計和安裝。

  2、免費技術(shù)培訓(xùn)和咨詢。

  3、完善的備件庫,可盡快為客戶提供500小時、1000小時和3000小時及以上的全套機組零配件。

  4、機組的調(diào)試和常規(guī)保養(yǎng)。

  5、應(yīng)客戶要求可盡快派出經(jīng)驗豐富的工程師或依托分布于全國各地的代理機構(gòu)提供各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  6、機組的任何突發(fā)性搶修。

  7、客戶可在當?shù)胤奖惬@得預(yù)防性維修保養(yǎng)合同。

  8、所有型號機組的監(jiān)控型升級改造,以利于機組的順利入網(wǎng)。


售后服務(wù)及質(zhì)量保證


  我公司鄭重承諾所提供的產(chǎn)品為全新設(shè)備,嚴格按照國家相關(guān)標準及ISO9001質(zhì)量管理體系要求生產(chǎn)和檢驗。通過華動動力在全國建立完善的三級服務(wù)支持體系和全國售后服務(wù)和監(jiān)督熱線,可為每一位最終用戶提供高水準的技術(shù)支持和完善的售后服務(wù), 對于超過保修期的機組,我公司承諾以成本價格終身維修,并可提供預(yù)防性維修保養(yǎng)、代維服務(wù)。

  交機調(diào)試

  自收到用戶的開機報告單算起,2小時內(nèi)派出技術(shù)服務(wù)人員,24小時內(nèi)抵達用戶指定地點,按照交機調(diào)試程序進行調(diào)試。

  故障維修

  我公司在長沙設(shè)有售后服務(wù)中心,自收到用戶維修通知時(該通知應(yīng)為傳真函件)我公司將在2小時內(nèi)派出工程技術(shù)人員,10小時內(nèi)抵達所要設(shè)備的地點,工程人員將在6小時內(nèi)完成由于機械原因而引起的故障,包括冷卻系統(tǒng)、 潤滑系統(tǒng)、燃油系統(tǒng)、排氣系統(tǒng)。

  工程人員將在 12 小時內(nèi)完成由于電氣控制部分引起的故障, 3 小時內(nèi)完成由于啟動部分引起的故障。

  質(zhì)量保證

  一、所有本公司銷售的柴油發(fā)電機組,三包服務(wù)為一年或累計運行1000小時(以先到為準),由調(diào)試當日計算。

  二、本公司在湖南地區(qū)設(shè)有分公司,公司免費為用戶提供技術(shù)咨詢和培訓(xùn)。

  三、本公司售后服務(wù)工程師對售出產(chǎn)品,每月電話跟蹤一次,根據(jù)用戶需求到現(xiàn)場巡檢一次。

  四、在三包期內(nèi),用戶應(yīng)使用本公司規(guī)定的柴油、機油以及按本公司的建議程序定期進行維修保養(yǎng)。

  五、本公司對售出的產(chǎn)品,確保零配件的供應(yīng)。

  六、以上三包服務(wù),應(yīng)在機組安裝正確使用與保養(yǎng)前提下進行。

  七、我公司將建立用戶檔案,定期或不定期咨詢、了解用戶設(shè)備的使用及運行情況,使您的機器始終處于良好的備用狀態(tài)。


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